客服热线:4008-676-889 或者 中信集团 全国金融服务热线 95558-7-1

1.账户注册

  • 1.1 如何成为阿拉丁金服用户?
    在阿拉丁金服平台注册账号,即可成为阿拉丁金服用户。
  • 1.2 如何注册账号?
    登录阿拉丁金服(www.aldjf.com),点击官网右上角【注册】,系统会跳转至“用户注册”页面,根据页面提示信息填写注册信息,即可完成注册。
  • 1.3 收不到验证码该如何处理?
    确认手机没有安装拦截软件导致误拦截。确认手机不欠费能正常通信。确认手机信号良好。拨打阿拉丁金服全国统一服务热线:4008-676-889。
  • 1.4 忘记用户名怎么办?
    注册成功后,您的手机号可以作为用户名登录,直接输入您的手机号码、登录密码即可登录。登录阿拉丁金服账号以后,即可看到自己的用户名。
  • 1.5 手机丢失影响账户安全性么?
    手机号码尽管可以作为用户名登录,但还需要知道登录密码。此外,账户资金只能提现到经实名认证的银行卡中,故手机丢失后不会影响账户安全,请客户不必着急。
  • 1.6 账户能否注销?
    阿拉丁金服不支持账户注销,阿拉丁金服恪守承诺,将全力保护用户信息安全。

2.密码管理

  • 2.1 阿拉丁金服账户密码分几种?
    阿拉丁金服账户密码仅有一种,为登录密码,用于登录账户和修改绑定手机号码使用。
  • 2.2 如何找回登录密码?
    在阿拉丁金服登录页面点击【忘记密码】,可选择“手机找回”和“邮箱找回”两种渠道,系统自动跳转至新页面,输入当前帐号所绑定的手机号码或邮箱,根据提示操作即可找回登录密码。
  • 2.3 如何修改登录密码?
    登录阿拉丁金服账户以后,打开“账户中心”页面,点击【账户安全】,找到“登录密码”,点击【修改】,输入相应信息,即可完成登录密码的修改。

3.安全认证

  • 3.1 为什么要进行实名认证?
    为保障资金的安全性和合同的有效性,阿拉丁金服要求所有出借人及借款人必须通过身份认证、手机绑定以及交易密码设置。安全认证的过程简单便捷,阿拉丁金服承诺对所有个人资料均作严格保密。
  • 3.2 如何进行实名认证?
    实名认证是对姓名和身份证号码进行认证。登录账号以后,会自动进入实名认证页面, 根据页面提示信息,输入真实的姓名和证件号码,点击【确定】,系统会自动审核,如不成功,需核实您的姓名和身份证号码是否一致。
  • 3.3 实名认证后还能修改么?
    为保证账号的安全性,实名认证成功后,不能再修改姓名和身份证信息。
  • 3.4 手机号码为什么要绑定?
    绑定手机以后,手机号码也可以作为用户名进行登录和接收投资相关信息反馈的帐号,而且可以提高账户的安全级别。

4.银行卡绑定

  • 4.1 为何需要绑定银行卡?
    绑定银行卡的目的是用于资金充值/提现,因此绑定银行卡的账号信息必须与实名认证的信息一致。绑定时请仔细填写“户名”、“账号”、“开户银行”、所属“分行”及“支行(或分理处)”名称,核对无误后提交。如果无法确定开户行的信息,请提前致电银行卡所属银行进行咨询。
  • 4.2 帐号能否绑定信用卡?
    资金绑定所用银行卡仅限储蓄卡,不能用信用卡绑定。
  • 4.3 帐号绑定银行卡的数量?
    阿拉丁金服最多支持一张银行卡的绑定。
  • 4.4 能否更改绑定银行卡?
    需联系在线客服,提供相关资料进行更改。
  • 4.5 更改过绑定银行卡,提现资金会到哪张卡?
    用户提现成功后,资金会进入到绑定的银行卡。

5.充值

  • 5.1 如何对账户充值?
    登录阿拉丁金服账号后,点击【充值】会跳转到支付方式选择页面:1)直接选择银行,输入充值金额,点击【确定】,跳转到银行的支付页面,输入银行卡账号及密码,即可完成充值。2)选择第三方快捷支付方式,输入充值金额,点击【确定】,跳转到银行选择页面,选择银行,点击【确定】,跳转到银行的支付页面,输入银行卡账号及密码,即可完成充值。
  • 5.2 充值会收手续费吗?
    充值产生的费用由第三方支付公司收取,但目前用户充值费用暂由阿拉丁金服支付。
  • 5.3 充值后多久到账?
    充值成功后会即时到账,如果您通过银行确认已经成功支付,但账号没有显示您的充值记录,您可拨打阿拉丁金服全国服务统一热线:4008-676-889或联系在线客服处理。
  • 5.4 账户对每日的充值限额有要求吗?
    每日支付限额由银行每日支付限额、第三方支付平台每日支付限额和用户对银行卡设定的支付限额所决定,限额取三者最小值。详情可登录各银行官网或拨打银行客服电话进行查询。
  • 5.5 是否能用多个银行卡对同一个账户进行充值?
    可以。可分别用不同的银行卡进行充值。
  • 5.6 如何查询充值记录?
    用户登录阿拉丁金服账号以后,进入“充值-充值记录”页面,即可在右侧列表中看到所有的充值记录。
  • 5.7 网银显示充值成功,账户余额却没有增加,怎么办?
    如果您通过银行确认已经成功支付,但账户余额却没有增加,请不要着急,您可拨打阿拉丁金服全国服务统一热线:4008-676-889 或联系在线客服处理。
  • 5.8 帐号为什么不能充值?
    为了账户安全,阿拉丁金服用户需要完成实名认证后才能进行充值操作。
  • 5.9 能否用信用卡充值?
    不能。根据我国法律规定,禁止信用卡套现、虚假交易、洗钱等行为,一经发现并确认,将终止该账户的使用。

6.提现

  • 6.1 如何申请提现?
    用户登录阿拉丁金服账号后,点击【提现】,选择银行卡(为保证提现成功处理,请提前绑定银行卡),输入提现金额和交易密码,点击【确定】,提现申请即可成功提交。
  • 6.2 账户提现需手续费吗?
    提现产生的费用由第三方支付公司收取,但目前用户提现费用暂由阿拉丁金服支付。
  • 6.3 提现后多久可以到账?
    绑定银行卡没有差错的情况下,提现申请成功递交后,1至3个工作日可以提现到银行卡(具体情形依据银行卡所属银行规则而定)。
  • 6.4 提现失败怎么回事?
    检查提现绑定的银行卡姓名是否与身份认证的姓名一致。检查输入的银行卡号是否正确。检查银行卡是否处于正常状态。检查银行卡开户行信息是否填写准确。拨打阿拉丁金服全国统一服务热线:4008-676-889。
  • 6.5 提现支持其他人的银行卡吗?
    为保障您的账户资金安全,只可向注册人本人名下的借记卡提现,否则提现申请将不予受理。

7.投资计划

  • 7.1 阿拉丁金服是否对投资人收取费用?
    阿拉丁金服对于用户投资是不收取任何费用的。
  • 7.2 投标前需要注意哪些事项?
    1)请详细阅读所选择产品的预期年化收益率、投资周期等信息。
    2)确保账户的金额充足,如若不够请及时充值。
    3)确认自己将要投资的金额,并核对所选产品剩余金额是否满足自己投资所需。
  • 7.3 投资后何时开始计算收益?
    满标审核通过后下一日计息。
  • 7.4 有没有最低投标金额限制?
    项目不同,投资金额也不一样,具体要参照项目活动介绍。
  • 7.5 什么时候可以投资?
    阿拉丁金服计划系列产品只要在未满标的情况下,都可以投资。满标后,阿拉丁金服会发布新的理财计划产品,敬请留意。
  • 7.6 投资到期资金何时进入账户?
    投资到期当天,本金和收益即可返还到用户的阿拉丁金服账户中,可以进行再次投资或申请提现。
  • 7.7 如何开启/关闭自动投资功能?
    用户登录阿拉丁金服账号以后,可在“账户总览”页面开启/关闭自动投资功能。
  • 7.8 投标后是否可以取消?
    投标后不允许取消。满标后,您所投资的资金将自动转入借款人第三方存管账户。
  • 7.9 如果在招标期限内投资未满标,怎么办?
    您的投标金额会自动返还到您的账户内,您需要重新选择其他产品进行投资。
  • 7.10 如何查看投标后资金流向?
    用户登录阿拉丁金服账户,在“我的投资”中即可看到自己的投标信息,点击投标项目名称,即可查看具体投资信息,下载借款合同,里面有借款人详细信息。
  • 7.11 借款后生成合同是几方合同?
    投资人成功借款后,系统会自动生成借款合同,为三方合同。甲方为出借人,乙方为借款人,丙方为服务商阿拉丁金服。
  • 7.12 投资到期后可以马上提现吗?
    投资到期,本金及收益会于到期日当天返还到您的在阿拉丁金服账户中,到账后可以申请提现。
  • 7.13 如何查看交易记录?
    登录阿拉丁金服帐号以后,进入到“账户中心”,点击左方“账户流水”即可查看交易记录信息。
  • 7.14 冻结金额是怎么回事?
    用户投标以后,投资资金将暂时被冻结,满标后,冻结资金被成功借出,转到借款人账户;倘若流标,资金则返还到用户阿拉丁金服账户中。此外,在提现过程中,提现申请资金也暂时被冻结,提现成功后,冻结资金进入银行卡账户;提现失败,资金则返还到您在阿拉丁金服账户中。

8.安全保障

  • 8.1 资金安全问题怎么保障?
    阿拉丁金服所有资金操作均在第三方支付机构进行存管的账户中进行。满标后,投资资金直接转入到借款人的账户。
  • 8.2 如何保障投资人权益?
    阿拉丁金服完全引入中信集团的风控机制,充分披露借款企业的信息,多重风控体系确保项目优质。
  • 8.3 用户隐私保障?
    阿拉丁金服将严格依照国家法律保护用户隐私,郑重承诺在任何情况下都绝不会出售、出租或以任何其他形式泄露您的个人信息和账户信息,并利用强大的IT技术确保您的信息被严格保护。
  • 8.4 阿拉丁金服可靠吗?
    阿拉丁金服致力于打造大型央企互联网金融开放式平台。其控股股东中信集团是在中国改革开放总设计师邓小平的指导下创办的国有大型跨国集团,其它股东均为细分领域名列前茅的垂直电商平台,上市公司、供应链企业和细分行业核心企业。
  • 8.5 阿拉丁金服与中信集团是什么关系?
    阿拉丁金服为中信集团成员企业。

9.名词解释

  • 绑定银行卡
    在阿拉丁金服平台将以实名认证信息开户的银行卡添加到平台中,进行提现/充值需要。
  • 本息担保
    指阿拉丁金服推荐的理财项目均由合机构提供100%本息担保,充分保障投资人本金及投资收益。
  • 充值
    指投资人可以通过与阿拉丁金服合作的第三方支付平台以及网上银行进行充值。为保障投资人的资金安全,投资人在充值前必须完成实名认证。
  • 待收本金
    投资人已投资而尚未收回的本金。
  • 待收收益
    投资人已投资而尚未收回的收益之和。
  • 当期应收收益
    指投资人选择在下一个还款日前赎回项目或计划,可以获得的实际收益(精确到日)。
  • 等额本息还款
    指等额本息还款将借款本金和利息总额之和等月拆分,借款人每月偿还相同数额的本息部分。这种计算本息还款的方式中,借款人每月还款额中的本金比重逐月递增、利息比重逐月递减。等额本息还款法的计算公式:
    每月还款额=[贷款本金×月利率×(1+月利率)^还款月数]÷[(1+月利率)^还款月数-1]
    因计算中存在四舍五入,最后一期还款金额与之前略有不同。采用等额本息还款旨在减轻借款人阶段性还款压力,有助于降低借款人违约风险,从而为投资人降低系统性风险;同时,投资人的回款资金流动性更大,有助于提高加权收益率。
  • 罚息
    指当借款人逾期时,借款人需支付额外的利息作为罚息。罚息的具体规则请参见各《借款协议》
  • 固定日还款
    指阿拉丁金服为进一步增强投资回款集中度而推出的指定日期还款的项目。
  • 回款
    有阿拉丁金服台推出的不同产品会因各自的产品规则,在每月产品对应日期返还利息/本息至阿拉丁金服账户。
  • 加权收益率
    指简单加权收益率综合考虑了投资人在阿拉丁金服每笔投资的年化收益率及该笔投资的权重(权重 = 该笔投资 / 总投资金额) 计算公式为: R=R1×( I1÷I总)+R2×( I2÷I总)+……Rn×( In÷I总) 其中 R 为加权收益率, R1 至 Rn 为第1至第n个投资项目的年化收益率;I1 至 In 为第1至第n个投资项目的投资;I总 为总投资金额 注:此公式未计算可能的资金闲置期。
  • 今日净收益
    投资者的待收收益折算为一日的收益。计算方式:待收收益/本月天数。
  • 进度
    指项目或计划已被投资金额与总额的百分比。
  • 净收益
    指投资人在阿拉丁金服所获得的所有投资收益以及其他收益(包括但不限于罚息、推广活动收入等)
  • 可用余额
    可用余额指账户内投资人可自由支配的资金。
  • 累计净收益
    投资人在阿拉丁金服已真实获得的投资收益。包括已使用的红包收益、罚息
  • 满额
    指成功完成资金募集的项目或计划。
  • 免费提现额度
    可以免收手续费进行提现的额度。
  • 预期年化利率
    指借款人对应一年借款所需偿还的利率,即把真实借款利率换算成以年为单位的借款利率。
  • 年化收益率
    指投资人对应一年投资所获的收益率。
  • 实际收益率
    指投资人购买其他投资人出售的投资项目时,根据其购买项目的资金以及将获得的收益,计算得到的年化收益率。
  • 实名认证
    指为确保投资人的资金安全,投资人在首次充值前需完成的个人身份信息的验证。投资人可在“安全中心”页面完成实名认证。
  • 提前还款
    借款人提前归还借款。
  • 提前回款
    阿拉丁金服平台的部分产品回款日如遇节假日,则会提前一个工作日回款至阿拉丁金服账户。
  • 提前赎回
    在阿拉丁金服平台投资的产品因个人资金需要,在未到期前退出投资。
  • 提现
    将阿拉丁金服账户中的资金提取到银行卡中。
  • 投资人
    指在阿拉丁金服完成注册流程的投资用户。投资人可以在阿拉丁金服进行投资。成为阿拉丁金服投资人的基本条件是:
    1)满18周岁或年满16周岁且以自己的劳动收入为主要生活来源的具有完全民事权利能力和民事行为能力的个人;
    2)开通了网银功能,可通过网银进行第三方支付充值。
  • 投资赎回
    指为满足投资人回笼资金的需求,阿拉丁金服开设的允许投资人转让已持有的投资项目或计划的功能。
  • 项目取消
    指因未能在规定时间内成功完成资金募集而终止的项目。
  • 逾期
    指当借款人没有在约定还款日归还当期应还款项的,此笔借款即为逾期款项。
  • 理财计划
    指阿拉丁金服与其它机融机构机构联合推出的资产配置计划,形成固定收益类的理财产品,让投资用户轻松理财。
  • 账户余额
    指账户内投资人可自由支配的资金及冻结资金(不包括投资中的待收本金及待收利息)。
  • 账户总资产
    账户总资产 = 可用余额 + 投资中冻结金额 + 提现中冻结金额 + 待收本金 + 待收收益
  • 折让费用
    指投资人选择赎回项目或计划,所需支付给受让人的费用。
  • 支付密码
    指投资人提现时需输入的密码,支付密码在注册后自动生成,默认是手机密码的后六位。